As trocas de compra realizadas na loja online da TOLIVA, terão validade de 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto para efetuar a troca.
As devoluçôes terão que ser feitas, dentro do prazo de 7(sete) dias corridos, após o recebimento do produto.
Condições de trocas e devoluçôes: os produtos a serem trocados ou devolvidos, devem estar com a etiqueta que os acompanha, fixada nos mesmos, sem qualquer avaria, com todos os acessórios neles contidos, sem indícios de uso, lavagem, sem odores.
Solicitação de troca ou Devolução: o cliente deverá comunicar sua intenção de troca ou devolução, através de email:
O produto objeto de troca ou devolução, ao chegar no nosso centro de distribuição, será analisado para garantir que estão em perfeito estado, só então, realizaremos a troca ou devolução.
Se a solicitação for de troca, entraremos em contato com o cliente para prosseguimento da mesma.
Caso o cliente seja de São Paulo capital, poderá fazer a troca ou devolução pessoalmente,caso queira, já que a TOLIVA fica nessa cidade, é só entrar em contato pelo nosso Whatsap:
(11) 965087571
No caso de devolução, após o produto for conferido por nossa equipe, e, não havendo nenhuma constatação de uso, lavagem, falta de algum acessório, etiqueta íntegra, o estorno do valor pago, será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra, se cartão de crédito, o estorno será efetuado diretamente no cartão usado na compra, que será identificado na fatura do cliente, de acordo com as regras da bandeira do cartão.
Caso o pagamento tenha sido via pix ou boleto, o valor será devolvido via pix após 7 dias úteis para o cliente pagador.
Lembrete:
Lembrando ao nosso cliente que, segundo o Art. 49 do CDC(Código de Defesa do Consumidor), o consumidor pode desistir do contrato de compra no prazo de 7 dias, a contar do dia do ato de recebimento do produto. caso o consumidor exercite seu direito de arrependimento da compra, dentro do prazo desse artigo do CDC, os valores eventualmente pagos pelo cliente, serão devolvidos.
Trocas e Devoluções, terão sempre o valor retornado ao cliente, sendo por vale comprasdentro da loja online ou reembolso equivalente ao valor pago pelo produto.
